ホームページ保守

Q. セキュリティ脆弱性が発表されたら必ず連絡をもらえますか？

A. まず影響調査を実施し、対応が必要なお客様を特定します。緊急対応が必要な場合は個別にご連絡いたします。一般的な脆弱性情報については当社ホームページでご案内いたします。

Q. なぜ5年ごとにリニューアルを勧めるのですか？

A. ホームページは見た目だけでなく、内部で使用しているソフトウェアも老朽化します。5年程度経過すると最新のセキュリティ対策や機能更新への対応が難しくなるため、定期的なリニューアルを推奨しています。

Q. WordPressならずっと使えますか？

A. WordPress本体は継続利用できますが、テーマやプラグインの開発終了により最新環境へ対応できなくなる場合があります。その際は改修やリニューアルが必要になることがあります。

Microsoft 365

Q. メールが使えなくなったら東邦通信システムズへ電話すれば直りますか？

A. Microsoft 365の障害の場合、当社では復旧作業を行えません。まず障害情報を確認し、回避策や影響範囲をご案内します。

Q. パスワードを忘れました

A. 契約内容によりますが、管理者権限がある場合は当社で再設定を支援できます。本人確認のためお電話で確認させていただく場合があります。

Q. Microsoftの障害は誰の責任ですか？

A. Microsoft 365はMicrosoft社のクラウドサービスです。当社は導入支援や運用支援を行いますが、サービス基盤そのものの運用はMicrosoft社が行っています。

複合機

Q. 印刷できません

A. パソコン、ネットワーク、複合機本体のいずれに原因があるか切り分けが必要です。エラーメッセージや発生範囲をご確認ください。

Q. トナーが無くなりそうです

A. 契約内容によっては自動配送されます。慌てて購入する前に当社へお問い合わせください。

Q. 紙詰まりは保守対象ですか？

A. 多くの場合はお客様でも解消できますが、除去できない場合は保守窓口へご連絡ください。

ビジネスフォン

Q. 電話が全部つながりません

A. 電源、ONU、ルーター、主装置の状態をご確認ください。停電や通信事業者障害が原因の場合もあります。

Q. 1台だけ電話が使えません

A. 配線・端末故障・設定変更などが考えられます。症状が発生している電話機の型番と表示内容をご確認ください。

インターネット・ネットワーク

Q. インターネットが遅いです

A. 回線速度だけでなく、Wi-Fi環境や接続台数の影響を受けます。速度測定結果をお知らせください。

Q. Wi-Fiが不安定です

A. アクセスポイントの設置場所や利用端末の増加が原因の場合があります。導入から5年以上経過している機器は更新をご検討ください。

セキュリティ

Q. ウイルスに感染したかもしれません

A. 不審な画面が表示された場合は操作を続けず、画面の写真やスクリーンショットを残してご連絡ください。

Q. 「今すぐ電話してください」と警告が出ました

A. 偽のセキュリティ警告である可能性があります。記載された電話番号には連絡せず、まず当社へご相談ください。

東邦通信システムズの立ち位置

Q. 東邦通信システムズが管理しているなら、すべて対応してもらえますか？

A. 当社は運用支援・保守支援を行っていますが、Microsoftや通信事業者、サーバー事業者、ソフトウェア開発元が提供するサービスそのものを運営しているわけではありません。障害や脆弱性が発生した際は、各事業者と連携しながら影響調査と対応支援を行います。