カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．基本方針

当社は、お客様に最高品質のサービスを提供し、信頼される企業を目指しております。

一方で、お客様から受けるご意見やご要望の中には、従業員の人権を侵害し、就業環境を悪化させる行き過ぎた行為（カスタマーハラスメント）が見受けられることがあります。

当社は、従業員の心身の健康と安全を守り、すべての従業員が安心して働ける環境を確保することが、結果としてお客様へのより良いサービス提供に繋がると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。

２．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省のガイドラインに基づき、当社では、お客様からのクレーム・言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為が該当します。

• 精神的な攻撃：侮辱、大声、罵声、執拗な不満、人格を否定するような言動

• 身体的な攻撃：殴る、蹴る、物を投げつける、胸ぐらをつかむ等の暴力行為

• 威嚇・脅迫的な言動：「解雇させる」「ネットに晒す」等の脅し、反社会的勢力との繋がりを背景とした脅迫、土下座の要求

• 過剰・不当な要求：契約の範囲を超えた無償サービスの要求、不相当な返金・損害賠償の要求

• 時間的・場所的拘束：長時間の電話や居座りによる業務妨害、正当な理由のない執拗な呼び出し

• その他：従業員の個人情報（SNSアカウント、写真など）の無断撮影やインターネットへの投稿、性的な言動

※なお、お客様からの正当なご意見やクレーム、ご要望に対しては、今後も誠心誠意、迅速かつ丁寧に対応してまいります。

３．カスタマーハラスメントへの対応方針

• 毅然とした対応：カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、誠実な対応を打ち切り、組織として毅然とした対応（お取引の停止、お断りなど）をとります。

• 外部機関との連携：悪質な行為や犯罪行為（脅迫・暴力・業務妨害など）と判断した場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含む厳正な対処を行います。

４．社内における取り組み

• 相談窓口の設置：従業員がカスタマーハラスメントに関する相談を行える窓口を設置し、迅速に対応します。

• 被害者のケア：被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアを最優先し、産業医等とも連携して適切なサポートを行います。

• 不利益取扱いの禁止：カスタマーハラスメントの被害を報告・相談した従業員に対し、解雇や配置転換その他の不利益な取扱いは一切行いません。

2026/7/1

株式会社東邦通信システムズ　代表取締役　橋本日吉